Waarom zou je een mystery guest inhuren?
Mystery guests zijn mensen die zich voordoen als gewone klanten of bezoekers om de kwaliteit, de beleving en de veiligheid van een organisatie te testen. Ze kunnen worden ingezet voor verschillende doeleinden, zoals het verbeteren van de klanttevredenheid, het verhogen van de omzet, het naleven van de wetgeving of het voorkomen van cyberaanvallen. In dit artikel bespreken we enkele voordelen van het inzetten van mystery guests voor verschillende soorten organisaties.
Verbeterpunten identificeren
Door mystery guests in te zetten, kan bijvoorbeeld een horecaonderneming de kwaliteit van het eten, de service, de hygiëne en de sfeer beoordelen. Ook kan een mystery guest controleren of de medewerkers zich houden aan de regels voor alcohol- en leeftijdscontrole, of dat er sprake is van discriminatie of ongelijke behandeling. Met de feedback van de mystery guests kan een horecaonderneming verbeterpunten identificeren en actie ondernemen om de klanttevredenheid en de omzet te verhogen.
Huur eens een mystery guest in
Toneelvereniging Mare heeft ervaring met het spelen van een mystery guest. Wil je ook weten hoe jij de dienstverlening van jouw onderneming kunt verbeteren? Neem dan contact op via het contactformulier. Dan maken we z.s.m. een afspraak om de mogelijkheden te bespreken.